Aviso legal
Última actualización: agosto de 2026
El presente Aviso Legal regula determinados aspectos generales relativos a la identificación, titularidad y utilización del sitio web de Rakko Natural, y debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones del Servicio, la Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal y Derecho a Retracto, la Política de Envíos, Despachos y Retiro y la Política de Privacidad publicada en el sitio.
Ninguna disposición de este Aviso Legal podrá interpretarse como una limitación o renuncia anticipada a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DEL SITIO
El sitio web de Rakko Natural es operado por:
Razón social: Comercial Rakko SpA
Nombre de fantasía: Rakko Natural
Domicilio legal: Avenida Lo Espejo 01587, local 0233, Lo Espejo
Correo electrónico: contacto@rakkonatural.cl
Teléfono: +569 57603665
Rakko Natural comercializa productos a través de su sitio web y otros canales de venta habilitados por la empresa.
Los antecedentes de identificación y contacto del vendedor se proporcionan conforme a la legislación chilena aplicable al comercio electrónico.
2. OBJETO DEL SITIO
El sitio web tiene por finalidad proporcionar información sobre Rakko Natural, permitir la consulta de productos, precios, promociones y disponibilidad, facilitar la realización de compras y proporcionar acceso a los distintos canales de atención de la empresa.
El canal de venta disponible a través del sitio web está orientado principalmente al consumidor final. Salvo que Rakko Natural lo autorice expresamente o disponga de un canal específico para ventas mayoristas, los productos adquiridos a través del sitio no están destinados a reventa, distribución comercial, exportación con fines comerciales ni a su incorporación habitual en una actividad de comercialización.
Las compras destinadas a reventa, distribución o fines mayoristas deberán gestionarse a través de los canales comerciales que Rakko Natural tenga expresamente habilitados para ello. Rakko Natural podrá establecer límites razonables de cantidad por producto, pedido o cliente cuando existan antecedentes objetivos de que una operación no corresponde al uso ordinario del canal dirigido al consumidor final, respetando siempre las compras válidamente perfeccionadas y los derechos irrenunciables que establezca la legislación vigente.
Las condiciones específicas que regulan las compras efectuadas a través del sitio se encuentran establecidas en los Términos y Condiciones del Servicio y en las demás políticas publicadas por Rakko Natural.
3. ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO
El acceso y navegación por el sitio web es, con carácter general, libre para los usuarios.
La sola visita o navegación por el sitio no impone al usuario obligaciones contractuales ni implica por sí misma la aceptación de una compra.
La contratación electrónica únicamente se entenderá realizada cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación vigente y por los Términos y Condiciones del Servicio.
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y respetuosa, absteniéndose de realizar actividades que puedan afectar su seguridad, disponibilidad, funcionamiento o los derechos de terceros.
4. INFORMACIÓN PUBLICADA EN EL SITIO
Rakko Natural realizará esfuerzos razonables para mantener actualizada, clara y correcta la información publicada en el sitio.
Las fotografías, representaciones gráficas y demás material visual utilizado para identificar productos tienen una finalidad informativa y pueden existir diferencias menores derivadas de cambios de presentación realizados por fabricantes, importadores o proveedores, siempre que dichas diferencias no alteren las características esenciales del producto adquirido.
La información relativa a ingredientes, atributos nutricionales, certificaciones, características o condiciones especiales de los productos puede basarse en antecedentes proporcionados por fabricantes, importadores o proveedores.
En caso de productos alimenticios, el cliente deberá considerar especialmente el etiquetado vigente incorporado al producto recibido.
Nada de lo señalado en esta sección permitirá modificar las características esenciales de una compra ya celebrada ni limitar los derechos que correspondan al consumidor.
5. PRECIOS, DISPONIBILIDAD Y PROMOCIONES
Los precios, promociones y disponibilidad publicados en el sitio se regirán por lo establecido en los Términos y Condiciones del Servicio.
Los precios correspondientes a compras dirigidas al consumidor final serán informados en pesos chilenos y contemplarán los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente.
Los costos de despacho u otros cargos adicionales que corresponda asumir al consumidor serán informados antes de finalizar la compra.
Las promociones podrán encontrarse sujetas a condiciones particulares, vigencia y disponibilidad de stock.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos propios de Rakko Natural disponibles en el sitio, incluyendo textos, fotografías propias, diseños, elementos gráficos, logotipos, signos distintivos, material publicitario y demás contenidos protegidos, pertenecen a Rakko Natural o se utilizan legítimamente conforme a las autorizaciones correspondientes.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada, salvo los casos permitidos por la legislación vigente.
Las marcas, imágenes, diseños, fotografías y demás contenidos pertenecientes a fabricantes, proveedores, Shopify u otros terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
La utilización del sitio no concede al usuario derechos de propiedad intelectual sobre dichos contenidos.
7. USO INDEBIDO DEL SITIO
No se permite utilizar el sitio para:
-
cometer o facilitar actividades ilícitas;
-
introducir virus, malware o código malicioso;
-
intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o cuentas;
-
interferir deliberadamente con el funcionamiento del sitio;
-
obtener información personal de terceros sin autorización;
-
suplantar la identidad de otras personas;
-
realizar actividades fraudulentas; o
-
vulnerar derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros.
Rakko Natural podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad, estabilidad y funcionamiento del sitio.
8. SERVICIOS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS
El sitio puede utilizar servicios, aplicaciones, sistemas de pago, herramientas tecnológicas y operadores proporcionados por terceros.
Entre ellos puede encontrarse Shopify, cuya tecnología permite operar determinadas funcionalidades del sitio.
Sin perjuicio de dicha infraestructura tecnológica, las compras realizadas directamente en el sitio de Rakko Natural se celebran entre el cliente y Comercial Rakko SpA / Rakko Natural.
La intervención tecnológica de terceros no modifica las obligaciones que correspondan a Rakko Natural como proveedor conforme a la legislación chilena.
9. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
El sitio puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios operados por terceros.
Rakko Natural no necesariamente controla el contenido, disponibilidad, seguridad o políticas de esos sitios externos.
Una vez que el usuario abandona el sitio de Rakko Natural, la utilización de servicios externos estará sujeta a los términos y políticas de sus respectivos operadores.
Lo anterior no limitará las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a Rakko Natural respecto de los servicios o contenidos directamente ofrecidos por la empresa.
10. DISPONIBILIDAD TÉCNICA DEL SITIO
Rakko Natural procurará mantener disponible el funcionamiento del sitio web.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallas de proveedores tecnológicos, circunstancias de fuerza mayor u otras situaciones fuera del control razonable de Rakko Natural.
Rakko Natural adoptará medidas razonables para restablecer el funcionamiento del sitio cuando se produzcan incidencias.
Esta disposición no podrá utilizarse para desconocer obligaciones derivadas de compras válidamente celebradas ni limitar derechos irrenunciables del consumidor.
11. RESPONSABILIDAD
Rakko Natural responderá por las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación chilena vigente.
Ninguna disposición de este Aviso Legal pretende establecer una exclusión absoluta de responsabilidad ni restringir derechos irrenunciables de los consumidores.
Rakko Natural no será responsable por daños que sean consecuencia directa y exclusiva de actuaciones imputables al usuario, uso contrario a las instrucciones del sitio, intervenciones ilícitas de terceros o situaciones de fuerza mayor, únicamente en aquellos casos en que la legislación permita dicha exclusión.
Las reglas específicas relativas a responsabilidad contractual, productos, pedidos, despachos, garantía legal y retracto se encuentran desarrolladas en las correspondientes políticas de Rakko Natural.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se regirá por la Política de Privacidad de Rakko Natural y por la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales.
El sitio puede utilizar proveedores tecnológicos necesarios para procesar pedidos, pagos, comunicaciones, servicios digitales y despachos, en los términos informados en dicha Política de Privacidad.
13. RELACIÓN CON LAS DEMÁS POLÍTICAS
Este Aviso Legal forma parte del marco de información aplicable al sitio de Rakko Natural y debe interpretarse conjuntamente con:
-
Términos y Condiciones del Servicio;
-
Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal y Derecho a Retracto;
-
Política de Envíos, Despachos y Retiro; y
-
Política de Privacidad.
El presente Aviso Legal no reemplaza ni modifica dichas políticas.
Los Términos y Condiciones del Servicio regulan principalmente la contratación y las condiciones generales de las compras.
La Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal y Derecho a Retracto regula los derechos y procedimientos relacionados con productos defectuosos, cambios, devoluciones, garantía legal y retracto.
La Política de Envíos, Despachos y Retiro regula la preparación de pedidos, modalidades de transporte, plazos de despacho, entrega y retiro.
La Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales.
14. MODIFICACIONES DEL AVISO LEGAL
Rakko Natural podrá actualizar este Aviso Legal cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operacionales o comerciales.
La versión vigente estará disponible en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos ni condiciones correspondientes a compras celebradas previamente cuando la legislación disponga su conservación.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
Este Aviso Legal se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable.
La sola navegación por el sitio no supondrá la renuncia del usuario a ningún derecho reconocido por la legislación vigente.
16. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en este Aviso Legal podrá interpretarse como una renuncia anticipada, exclusión o limitación de derechos que la legislación chilena reconozca a los consumidores.
En caso de existir una contradicción entre este Aviso Legal y una norma imperativa de la legislación chilena, prevalecerá la normativa vigente.
El consumidor podrá ejercer los derechos y utilizar los mecanismos de reclamación establecidos por la legislación chilena, incluido acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes cuando corresponda.
17. CONTACTO
Las consultas relacionadas con este Aviso Legal o con la utilización del sitio podrán dirigirse a los canales oficiales de atención de Rakko Natural.
Correo electrónico: contacto@rakkonatural.cl
Dirección de atención: Av. Lo Espejo 01565, local 0233, Lo Espejo, Santiago
Teléfono: +569 57603665