Política de envío
Última actualización: agosto de 2026
La presente Política de Envíos, Despachos y Retiro regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados directamente a través de Rakko Natural.
Esta política complementa los Términos y Condiciones del Servicio y la Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal y Derecho a Retracto de Rakko Natural.
En caso de existir alguna discrepancia entre estos documentos, prevalecerán las disposiciones imperativas de la legislación chilena vigente y los derechos irrenunciables de los consumidores.
1. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos realizados a través de nuestra página web serán preparados dentro de un plazo de hasta 24 horas hábiles, contado desde la confirmación de la compra, en condiciones normales de operación.
Este plazo corresponde exclusivamente al proceso de preparación y armado del pedido y es independiente del plazo de transporte o entrega correspondiente a la modalidad de despacho seleccionada.
Por lo tanto, los plazos de despacho indicados más adelante comienzan a contabilizarse una vez que el pedido ha finalizado su etapa de preparación y se encuentra disponible para ser entregado al operador logístico correspondiente.
No se consideran días hábiles para efectos de preparación los domingos ni festivos.
Durante períodos de alta demanda, tales como Cyber Day, Black Friday, eventos promocionales especiales u otras circunstancias extraordinarias, los tiempos de preparación pueden experimentar variaciones.
Si se produce un retraso relevante en la preparación que afecte el plazo informado al cliente, Rakko Natural procurará comunicar dicha situación a través de los datos de contacto proporcionados al realizar la compra.
2. PLAZOS DE TRANSPORTE
Una vez finalizada la preparación del pedido, comenzará a contabilizarse el plazo correspondiente al servicio de transporte contratado.
Los plazos señalados en esta política corresponden a días hábiles de transporte y deben entenderse de forma separada del plazo máximo de 24 horas hábiles destinado a la preparación del pedido.
Los plazos aplicables dependerán de la comuna, región, zona geográfica y modalidad de despacho seleccionada.
3. DESPACHO GRAN SANTIAGO
Valor referencial del despacho: $3.400
Plazo de transporte: hasta 48 horas hábiles, contadas una vez finalizada la preparación del pedido.
Cobertura:
Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.
4. DESPACHO REGIÓN METROPOLITANA RURAL
Valor referencial del despacho: $4.500
Plazo de transporte: hasta 72 horas hábiles, contadas una vez finalizada la preparación del pedido.
Cobertura:
Alhué, Buin, Calera de Tango, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Pirque, San José de Maipo, San Pedro, Talagante y Til Til.
5. DESPACHO A REGIONES — ZONA NORMAL
Valor referencial del despacho: $5.500
Plazo de transporte: hasta 3 días hábiles, contados una vez finalizada la preparación del pedido.
Cobertura:
Atacama, Coquimbo, Valparaíso, O’Higgins, Maule, Ñuble, Biobío, La Araucanía, Los Ríos y Los Lagos.
6. DESPACHO A REGIONES — ZONAS EXTREMAS
Valor referencial del despacho: $6.500
Plazo de transporte: hasta 5 días hábiles, contados una vez finalizada la preparación del pedido.
Cobertura:
Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes.
7. COSTO DEFINITIVO DEL DESPACHO
El costo del despacho correspondiente a cada compra será informado al cliente antes de finalizar el proceso de pago, de manera separada del precio de los productos.
Las tarifas publicadas en esta política corresponden a las condiciones generales del servicio y podrán actualizarse en el futuro. En cada compra prevalecerá el costo de despacho informado al consumidor antes de efectuar el pago.
El cliente podrá conocer el costo total de su operación, incluyendo los gastos de despacho que correspondan, antes de confirmar la compra.
8. PESO Y DIMENSIONES DE LOS PEDIDOS
Las tarifas generales de despacho consideran pedidos de hasta:
40 × 40 × 40 cm de dimensiones máximas y hasta 20 kg de peso.
Cuando un pedido supere dichas condiciones, podrá requerir una modalidad o tarifa especial de transporte.
Si el sistema no pudiera determinar automáticamente el costo correspondiente antes de finalizar la compra, Rakko Natural se comunicará con el cliente para informar las alternativas de transporte y su eventual costo adicional.
Ningún cargo adicional posterior a la compra será realizado sin conocimiento y aceptación previa del cliente.
Si el cliente no acepta una tarifa adicional necesaria para realizar un despacho que exceda las condiciones estándar, Rakko Natural coordinará con éste una alternativa disponible, que podrá incluir otra modalidad de entrega o, cuando corresponda, la cancelación y devolución de los montos pagados respecto de la operación que no pueda concretarse en las condiciones originalmente informadas.
9. HORARIOS DE ENTREGA
Los despachos se realizan principalmente de lunes a viernes, pudiendo existir entregas los días sábado en determinadas zonas y según la disponibilidad del operador logístico.
Las entregas pueden efectuarse dentro de una franja aproximada entre las 14:00 y las 23:00 horas, dependiendo de la ruta, zona y operador encargado del transporte.
Debido a que las rutas son administradas de acuerdo con criterios logísticos, Rakko Natural no garantiza una hora específica de entrega, salvo que dicha condición haya sido ofrecida expresamente para una modalidad determinada.
Recomendamos proporcionar una dirección donde exista una persona disponible para recibir el pedido durante el período de entrega.
10. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y válida al momento de efectuar la compra.
El cliente deberá revisar especialmente:
- nombre del destinatario
- calle y número
- número de departamento, oficina, casa o local, cuando corresponda
- comuna
- región
- teléfono de contacto
- cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar la compra, deberá comunicarse con Rakko Natural lo antes posible.
Los cambios de dirección estarán sujetos al estado del pedido y a la posibilidad operativa de modificar la ruta antes del despacho.
11. DESTINATARIO AUSENTE, DIRECCIÓN INCORRECTA O RECHAZO DE ENTREGA
Cuando una entrega no pueda concretarse por una causa directamente imputable al cliente, como:
- dirección incorrecta o incompleta proporcionada por éste
- ausencia del destinatario durante un intento efectivo de entrega
- imposibilidad de acceso al domicilio por información faltante que debió proporcionar el cliente
- cambio de domicilio no informado oportunamente
- negativa injustificada del destinatario a recibir un pedido correctamente despachado
Rakko Natural podrá coordinar un nuevo intento de entrega.
Cuando el operador logístico cobre un nuevo despacho como consecuencia de una situación directamente imputable al cliente, dicho costo podrá ser de cargo de éste y será informado antes de coordinar el reenvío.
Esta regla no será aplicable cuando la falta de entrega sea imputable a Rakko Natural, al proceso de despacho contratado por Rakko Natural o cuando legalmente corresponda que dicho costo sea asumido por la empresa.
12. EMPRESAS DE TRANSPORTE
Rakko Natural podrá utilizar empresas de transporte y operadores logísticos externos para efectuar las entregas.
La utilización de terceros para realizar el transporte no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Rakko Natural frente al consumidor.
En caso de retraso, extravío, daño u otra incidencia relacionada con un despacho contratado por Rakko Natural, el cliente podrá comunicarse directamente con nosotros para solicitar asistencia, sin perjuicio de las gestiones que Rakko Natural deba realizar con la empresa transportista correspondiente.
13. RETRASOS Y SITUACIONES EXTRAORDINARIAS
Los plazos de entrega pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias que alteren significativamente la operación logística, tales como:
- cortes o interrupciones de rutas
- catástrofes naturales
- emergencias o contingencias nacionales
- condiciones meteorológicas severas
- alteraciones graves del transporte
- restricciones de circulación
- situaciones de fuerza mayor o caso fortuito
- circunstancias extraordinarias similares fuera del control razonable de Rakko Natural.
Cuando una situación de esta naturaleza afecte significativamente un despacho, Rakko Natural realizará las gestiones razonables para mantener informado al cliente y procurar la entrega del pedido.
Estas situaciones no podrán utilizarse para limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
14. PEDIDOS RETRASADOS
Si el plazo informado para el transporte ha transcurrido y el cliente aún no ha recibido su pedido, podrá comunicarse directamente con Rakko Natural para solicitar información sobre el estado de la entrega.
Rakko Natural revisará los antecedentes con el operador logístico correspondiente y realizará las gestiones necesarias para determinar el estado del pedido y proporcionar una solución de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación vigente.
15. PEDIDOS EXTRAVIADOS
Si un pedido no puede ser localizado durante el proceso de transporte, Rakko Natural realizará las gestiones correspondientes con la empresa de transporte.
Una vez verificado el extravío y cuando corresponda conforme a la legislación vigente, Rakko Natural coordinará con el cliente la solución aplicable, que podrá consistir en un nuevo despacho, restitución de los productos o devolución de los montos correspondientes, según las circunstancias del caso.
El cliente no tendrá que gestionar directamente con el transportista como condición para solicitar una solución a Rakko Natural.
16. PEDIDOS DAÑADOS, PRODUCTOS FALTANTES O PRODUCTOS INCORRECTOS
Si un pedido llega con productos:
- dañados
- rotos
- derramados
- abiertos
- faltantes
- diferentes a los adquiridos
recomendamos comunicarse con Rakko Natural lo antes posible.
El procedimiento aplicable a estas situaciones se encuentra desarrollado en nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal y Derecho a Retracto.
Podremos solicitar fotografías del paquete, productos u otros antecedentes razonables para facilitar la investigación y agilizar la solución.
La solicitud de dichos antecedentes no tendrá por objeto restringir los derechos del consumidor ni constituirá una renuncia a éstos.
17. PRODUCTOS REFRIGERADOS O QUE REQUIEREN CADENA DE FRÍO
Cuando Rakko Natural ofrezca despacho de productos que requieran refrigeración o condiciones especiales de conservación, se utilizarán las modalidades de entrega disponibles que resulten compatibles con dichas condiciones.
La disponibilidad de estos despachos podrá estar limitada a determinadas zonas geográficas.
Si un producto refrigerado llega en condiciones inadecuadas debido a una incidencia atribuible al proceso de despacho, el cliente deberá comunicarse con Rakko Natural lo antes posible para revisar el caso.
Las condiciones relativas a garantía legal y derecho a retracto de estos productos se encuentran reguladas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal y Derecho a Retracto.
18. RETIRO EN TIENDA
Rakko Natural ofrece la modalidad de retiro en tienda cuando ésta se encuentre disponible durante el proceso de compra.
El retiro se realiza en:
Av. Lo Espejo 01565, local 0233
Lo Espejo, Santiago
Horarios:
Lunes a viernes: 08:30 a 17:30 horas
Sábado: 08:30 a 13:30 horas
Domingos y festivos: cerrado
El cliente deberá esperar la confirmación de Rakko Natural por WhatsApp, correo electrónico u otro medio de contacto informado antes de acercarse a retirar.
El pedido estará disponible para retiro únicamente una vez que Rakko Natural haya informado al cliente que su compra se encuentra preparada.
Recomendamos no acudir antes de recibir esta notificación.
19. ACCESO VEHICULAR A BODEGAS MERSAN
La sala de ventas y punto de retiro de Rakko Natural se encuentra al interior del recinto Bodegas Mersan.
Importante: actualmente el recinto Bodegas Mersan cobra un valor de $2.000 por concepto de ingreso vehicular.
Este monto corresponde exclusivamente al acceso de vehículos al recinto, es establecido y cobrado por la administración de Bodegas Mersan y no constituye un costo de retiro ni un cobro realizado por Rakko Natural.
El retiro del pedido por parte de Rakko Natural no tiene un costo adicional por sí mismo.
20. SEGUIMIENTO Y CONSULTAS SOBRE EL DESPACHO
El cliente podrá consultar el estado de su pedido o informar retrasos e incidencias a través de los canales de atención publicados por Rakko Natural.
Al realizar una consulta recomendamos indicar:
- nombre del comprador
- número de pedido
- dirección de despacho
- teléfono de contacto
- descripción de la consulta o incidencia
Cuando el operador logístico disponga de un sistema de seguimiento, Rakko Natural podrá proporcionar al cliente el número de seguimiento o acceso correspondiente.
21. CAMBIOS EN LAS TARIFAS, COBERTURA Y SERVICIOS DE TRANSPORTE
Rakko Natural podrá actualizar las tarifas, zonas de cobertura, empresas transportistas y modalidades de despacho disponibles.
Las modificaciones serán aplicables a compras futuras y no alterarán retroactivamente el precio o las condiciones de despacho ya aceptadas en una compra confirmada.
En cada operación prevalecerán la tarifa, modalidad y condiciones informadas al consumidor antes de efectuar el pago.
22. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS DE RAKKO NATURAL
Esta Política de Envíos, Despachos y Retiro debe interpretarse conjuntamente con:
- los Términos y Condiciones del Servicio de Rakko Natural
- la Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal y Derecho a Retracto de Rakko Natural.
Los Términos y Condiciones regulan las condiciones generales de la compra.
Esta Política regula principalmente la preparación del pedido, modalidades de despacho, transporte, entrega y retiro.
La Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal y Derecho a Retracto regula especialmente las situaciones relativas a productos defectuosos, incorrectos, faltantes, dañados, devoluciones, garantía legal y retracto.
23. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política se interpretará de conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa chilena vigente que resulte aplicable.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia anticipada o limitación de los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores.
Si alguna disposición de esta política resultara incompatible con una norma imperativa de la legislación chilena, prevalecerá la normativa vigente.