Política de privacidad

Última actualización: agosto de 2026

La presente Política de Privacidad describe la forma en que Comercial Rakko SpA, nombre de fantasía Rakko Natural (en adelante, “Rakko Natural”, “nosotros” o “nuestro”), recopila, utiliza, almacena, comunica y protege los datos personales de las personas que visitan nuestro sitio web, realizan compras, crean una cuenta, se comunican con nosotros o utilizan nuestros servicios.

Esta Política de Privacidad complementa los Términos y Condiciones del Servicio, la Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal y Derecho a Retracto, la Política de Envíos, Despachos y Retiro y el Aviso Legal de Rakko Natural.

En aquellas materias relacionadas específicamente con el tratamiento de datos personales, prevalecerá esta Política de Privacidad, sin perjuicio de la aplicación de las normas imperativas de la legislación chilena vigente.

El tratamiento de datos personales se efectuará conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, demás normativa actualmente vigente y, desde su entrada en vigor, conforme a las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados directamente por Rakko Natural es:

Razón social: Comercial Rakko SpA
Nombre de fantasía: Rakko Natural
Domicilio legal: Avenida Lo Espejo 01587, local 0233, Lo Espejo
Correo electrónico: contacto@rakkonatural.cl
Teléfono: +56 9 5760 3665

Cuando un tercero, como Shopify, una pasarela de pago, una empresa transportista u otro proveedor tecnológico, trate datos personales para sus propios fines y bajo sus propias decisiones, dicho tercero podrá tener además la calidad que corresponda conforme a la legislación aplicable.

2. A QUIÉN SE APLICA ESTA POLÍTICA

Esta Política se aplica a los datos personales relacionados con personas naturales que:

  • visitan o navegan por nuestro sitio web
  • realizan una compra
  • crean o utilizan una cuenta
  • solicitan despacho o retiro
  • se comunican con nuestro servicio de atención
  • realizan consultas, reclamos, devoluciones o solicitudes de garantía
  • participan en promociones o actividades comerciales
  • se suscriben voluntariamente a comunicaciones comerciales
  • interactúan con Rakko Natural mediante otros canales habilitados por la empresa.

3. QUÉ ENTENDEMOS POR DATOS PERSONALES

Se entenderá por dato personal cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable, de acuerdo con la legislación chilena vigente.

No consideramos datos personales aquellos que hayan sido anonimizados de manera que no permitan identificar ni hacer identificable razonablemente a una persona.

4. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con Rakko Natural, podremos tratar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

Podemos recopilar:

  • nombre y apellidos
  • correo electrónico
  • número de teléfono
  • dirección de facturación
  • dirección de despacho
  • comuna, región y código postal
  • datos necesarios para emisión de boletas o facturas
  • otros antecedentes proporcionados voluntariamente por el usuario.

Información relacionada con compras y pedidos

Podemos tratar información relativa a:

  • productos comprados
  • productos incorporados al carrito
  • número y fecha del pedido
  • monto de la compra
  • modalidad de despacho o retiro
  • dirección de entrega
  • estado del pedido
  • devoluciones
  • cambios
  • retractos
  • garantías
  • reclamos
  • historial de transacciones realizadas directamente con Rakko Natural.

Información de pago

Los pagos efectuados a través del sitio pueden ser procesados mediante Shopify, pasarelas de pago, bancos, emisores de tarjetas u otros proveedores especializados.

Rakko Natural podrá recibir información relacionada con la transacción, como:

  • medio de pago utilizado
  • estado del pago
  • monto
  • fecha
  • identificador de la transacción
  • confirmación o rechazo del pago.

Rakko Natural no declara almacenar directamente números completos de tarjetas, códigos de seguridad u otras credenciales financieras sensibles cuando dichos antecedentes son procesados directamente por el proveedor de pagos correspondiente.

El tratamiento que dichos proveedores realicen de la información de pago estará sujeto además a sus propias políticas y obligaciones legales.

Información de cuentas de usuario

Cuando el sitio permita crear una cuenta, podremos tratar información como:

  • nombre de usuario
  • correo electrónico
  • preferencias
  • historial asociado a la cuenta
  • configuraciones relacionadas con el servicio.

Las credenciales técnicas pueden ser administradas mediante Shopify u otros proveedores tecnológicos.

Comunicaciones

Podremos conservar información contenida en comunicaciones realizadas con Rakko Natural mediante:

  • correo electrónico
  • formularios web
  • teléfono
  • WhatsApp
  • redes sociales
  • servicio de atención al cliente
  • otros canales habilitados.

Información técnica y de navegación

El sitio y sus proveedores tecnológicos pueden recopilar automáticamente información como:

  • dirección IP
  • tipo de navegador
  • tipo de dispositivo
  • sistema operativo
  • identificadores técnicos
  • páginas visitadas
  • fecha y hora de acceso
  • interacción con determinadas funciones
  • datos similares de navegación.

Esta información podrá recopilarse mediante cookies y tecnologías similares, conforme a la legislación aplicable y a las preferencias que el usuario pueda ejercer cuando corresponda.

5. CÓMO OBTENEMOS LOS DATOS

Podemos obtener datos personales:

Directamente del titular

Por ejemplo, cuando:

  • realiza una compra
  • completa un formulario
  • crea una cuenta
  • solicita despacho
  • solicita una factura
  • se comunica con nosotros
  • presenta un reclamo
  • ejerce una garantía
  • solicita un cambio o devolución
  • se registra voluntariamente para recibir comunicaciones.

Automáticamente

Determinados datos técnicos pueden obtenerse automáticamente cuando el usuario utiliza el sitio mediante cookies, registros técnicos, identificadores y tecnologías similares.

De proveedores tecnológicos

Podemos recibir información necesaria para operar la tienda desde Shopify y otros proveedores que prestan servicios relacionados con pagos, logística, analítica, seguridad, comunicaciones o funcionamiento técnico.

De terceros autorizados o legalmente habilitados

En determinadas situaciones podremos recibir información de terceros cuando exista autorización, una relación contractual, una habilitación legal o resulte necesario para prestar un servicio solicitado por el usuario.

6. PARA QUÉ UTILIZAMOS LOS DATOS PERSONALES

Rakko Natural tratará datos personales únicamente para finalidades determinadas, explícitas, legítimas y relacionadas con sus actividades.

Entre estas finalidades se encuentran:

Gestionar compras y pedidos

Utilizamos información para:

  • procesar pedidos
  • confirmar compras
  • gestionar pagos
  • emitir documentación tributaria
  • preparar productos
  • organizar despachos
  • gestionar retiros
  • informar el estado de los pedidos
  • entregar los productos adquiridos.

Atención al cliente

Podemos utilizar datos para:

  • responder consultas
  • atender reclamos
  • resolver problemas con pedidos
  • tramitar cambios
  • gestionar devoluciones
  • ejercer derechos de retracto
  • gestionar garantías legales
  • mantener comunicaciones necesarias con el cliente.

Seguridad y prevención de fraude

Podemos tratar información cuando resulte necesario para:

  • prevenir transacciones fraudulentas
  • proteger cuentas
  • verificar operaciones
  • detectar usos indebidos del sitio
  • investigar incidentes de seguridad
  • proteger nuestros sistemas, usuarios y operaciones.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos tratar y conservar información cuando resulte necesario para cumplir obligaciones:

  • tributarias
  • contables
  • comerciales
  • de protección al consumidor
  • de protección de datos
  • judiciales
  • de otra naturaleza establecida por la legislación vigente.

Funcionamiento y mejora del sitio

Podemos utilizar información técnica o estadística para:

  • mantener el funcionamiento del sitio
  • detectar errores
  • mejorar navegación y rendimiento
  • analizar el uso de determinadas funcionalidades
  • mejorar la experiencia general de los usuarios.

7. COMUNICACIONES RELACIONADAS CON UNA COMPRA

Rakko Natural podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el cliente para enviar comunicaciones necesarias relacionadas con:

  • confirmación de pedidos
  • confirmación de pagos
  • preparación del pedido
  • despacho
  • seguimiento
  • disponibilidad para retiro
  • incidencias de entrega
  • cambios
  • devoluciones
  • garantías
  • solicitudes realizadas por el cliente
  • otras comunicaciones necesarias para cumplir la relación contractual.

Estas comunicaciones son distintas de las comunicaciones comerciales o publicitarias.

8. MARKETING Y COMUNICACIONES COMERCIALES

Rakko Natural podrá enviar comunicaciones promocionales o comerciales cuando exista una base legal suficiente conforme a la legislación aplicable.

Cuando corresponda solicitar consentimiento, éste deberá ser libre, informado, específico e inequívoco.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante:

  • el mecanismo de cancelación incluido en el mensaje
  • los medios habilitados en el sitio
  • contactándonos directamente.

La solicitud de dejar de recibir publicidad no impedirá que Rakko Natural continúe enviando comunicaciones necesarias relacionadas con compras, pedidos, garantías, seguridad, obligaciones legales o solicitudes del propio cliente.

Rakko Natural respetará además los derechos que correspondan al consumidor respecto del envío de comunicaciones promocionales conforme a la legislación chilena.

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

  • mantener sesiones
  • recordar el carrito
  • mantener preferencias
  • proporcionar funciones de seguridad
  • analizar el funcionamiento del sitio
  • medir visitas e interacciones
  • cuando legalmente corresponda, personalizar contenidos o publicidad.

Cuando la legislación vigente requiera consentimiento para determinadas cookies o tecnologías no esenciales, Rakko Natural o su proveedor tecnológico implementará mecanismos destinados a obtenerlo y permitir su gestión.

El usuario podrá además gestionar determinadas cookies mediante las opciones disponibles en su navegador o a través de las herramientas ofrecidas en el sitio.

La desactivación de cookies estrictamente necesarias podría afectar el funcionamiento de determinadas características.

10. CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR DATOS

Rakko Natural podrá comunicar o permitir el tratamiento de determinados datos personales cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política.

Shopify

Nuestra tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify.

Shopify puede recopilar y tratar determinados datos personales necesarios para:

  • alojar y operar la tienda
  • procesar funciones del comercio electrónico
  • proporcionar seguridad
  • gestionar determinadas funciones técnicas
  • mejorar su plataforma
  • prestar otros servicios asociados.

El tratamiento realizado directamente por Shopify puede encontrarse sujeto además a sus propias políticas de privacidad.

Proveedores de pagos

Podremos compartir o transmitir los datos estrictamente necesarios a:

  • pasarelas de pago
  • emisores de tarjetas
  • bancos
  • procesadores de pago
  • otros proveedores financieros necesarios para completar una transacción.

Empresas de transporte y logística

Cuando el cliente solicite despacho, podremos comunicar al operador logístico información necesaria como:

  • nombre del destinatario
  • dirección
  • comuna
  • región
  • teléfono
  • número de pedido
  • antecedentes estrictamente necesarios para realizar y gestionar la entrega.

La comunicación de estos datos tendrá como finalidad efectuar el servicio solicitado por el cliente.

Proveedores tecnológicos

Podemos utilizar proveedores para:

  • alojamiento
  • correo electrónico
  • comunicaciones
  • seguridad informática
  • analítica
  • gestión de pedidos
  • atención al cliente
  • almacenamiento
  • otras funciones necesarias para operar el sitio.

Dichos proveedores deberán tratar los datos conforme a la función que les corresponda y las obligaciones legales aplicables.

Autoridades

Podremos comunicar información cuando exista una obligación legal, orden judicial, requerimiento válido de una autoridad competente u otra causal permitida por la legislación.

11. RELACIÓN CON SHOPIFY

Rakko Natural utiliza Shopify como plataforma tecnológica para prestar los servicios de comercio electrónico.

La información proporcionada por el usuario mediante nuestro sitio puede ser transmitida o almacenada mediante sistemas operados por Shopify.

En determinadas circunstancias, Shopify puede tratar datos en calidad de proveedor de servicios para Rakko Natural y, en otras, puede realizar tratamientos bajo sus propias finalidades y responsabilidades.

Cuando Shopify actúe bajo sus propias finalidades, el tratamiento de esos datos estará sujeto también a su correspondiente política de privacidad y mecanismos para ejercer derechos.

Rakko Natural no podrá responder por tratamientos realizados directamente por Shopify para finalidades propias respecto de las cuales Shopify determine los medios y finalidades, sin perjuicio del deber de Rakko Natural de colaborar cuando corresponda conforme a la legislación.

12. TRANSFERENCIAS Y TRATAMIENTO INTERNACIONAL

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Rakko Natural, incluido Shopify, pueden almacenar, acceder o tratar datos personales desde países distintos de Chile.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos personales, Rakko Natural procurará que ésta se efectúe conforme a los requisitos, garantías y mecanismos exigidos por la legislación chilena vigente.

La mera utilización de infraestructura tecnológica situada fuera de Chile no permitirá utilizar los datos para finalidades incompatibles con aquellas informadas al titular.

Desde la entrada en vigor de la Ley N.º 21.719 se aplicarán, cuando correspondan, las reglas específicas que dicha normativa establece para las transferencias internacionales de datos personales.

13. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Rakko Natural conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados o mientras exista una obligación o fundamento legal que justifique su conservación.

Los plazos podrán variar dependiendo de:

  • existencia de una cuenta activa
  • historial de compras
  • obligaciones tributarias o contable
  • garantías
  • reclamos
  • devoluciones
  • obligaciones legales
  • prevención de fraude
  • procedimientos judiciales o administrativos
  • necesidad de acreditar una relación contractual.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o tratados según permita la legislación.

14. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Rakko Natural adoptará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra:

  • pérdida
  • destrucción
  • acceso no autorizado
  • alteración
  • divulgación indebida
  • otras formas de tratamiento ilícito o no autorizado.

Sin embargo, ningún sistema informático o transmisión de datos puede garantizar una seguridad absoluta.

Recomendamos a los usuarios no enviar contraseñas, números completos de tarjetas, claves bancarias, códigos de seguridad u otra información financiera altamente sensible mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales que no hayan sido específicamente habilitados para ello.

15. INCIDENTES DE SEGURIDAD

En caso de producirse un incidente de seguridad que comprometa datos personales, Rakko Natural adoptará las medidas razonables para:

  • contener el incidente
  • investigar sus causas
  • mitigar sus consecuencias
  • reforzar las medidas de seguridad cuando corresponda
  • efectuar las comunicaciones o notificaciones exigidas por la legislación vigente.

Desde la entrada en vigor de la Ley N.º 21.719 se cumplirán además las obligaciones específicas de comunicación de vulneraciones de seguridad que correspondan.

16. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

El sitio de Rakko Natural no está diseñado específicamente para que niños o niñas realicen compras directamente.

Rakko Natural no pretende recopilar conscientemente datos personales de menores en circunstancias contrarias a la legislación vigente.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha proporcionado indebidamente información personal a Rakko Natural, podrá comunicarse con nosotros para solicitar la revisión de la situación y, cuando corresponda, la eliminación o tratamiento adecuado de dicha información.

Las reglas aplicables al tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se interpretarán conforme a la legislación chilena vigente.

17. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena vigente.

Dependiendo de la normativa aplicable al momento de la solicitud, estos derechos pueden comprender:

Derecho de acceso

Solicitar información acerca de los datos personales tratados por Rakko Natural y obtener acceso a ellos en los casos establecidos por la ley.

Derecho de rectificación

Solicitar la modificación o actualización de datos incorrectos, inexactos, desactualizados o incompletos.

Derecho de supresión o eliminación

Solicitar la eliminación de datos personales cuando concurran las circunstancias establecidas por la legislación.

La eliminación podrá no proceder respecto de información que Rakko Natural deba conservar en cumplimiento de una obligación legal o cuando exista otra causal legal que justifique su conservación.

Derecho de oposición

Oponerse a determinados tratamientos cuando la legislación reconozca ese derecho y concurran los requisitos correspondientes.

Derecho de portabilidad

Desde que resulte legalmente aplicable, el titular podrá solicitar recibir determinados datos personales y, en las circunstancias establecidas por la ley, solicitar su transmisión a otro responsable.

Otros derechos establecidos por la legislación

Rakko Natural respetará además los demás derechos que la normativa vigente reconozca a los titulares, incluyendo aquellos que comiencen a resultar exigibles con la entrada en vigor de la Ley N.º 21.719.

Los derechos legalmente irrenunciables no podrán ser limitados mediante esta Política.

18. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

El titular podrá presentar una solicitud relacionada con sus datos personales a través de:

Correo electrónico: contacto@rakkonatural.cl

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al solicitante y determinar el derecho que desea ejercer.

Rakko Natural podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del titular cuando resulte necesario para evitar el acceso, modificación o eliminación de información por personas no autorizadas.

No se solicitarán más datos de los razonablemente necesarios para realizar dicha verificación.

Las solicitudes serán gestionadas dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

Los derechos que la legislación establezca como gratuitos serán ejercidos sin costo para el titular.

19. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES

Rakko Natural puede utilizar herramientas tecnológicas que automaticen determinadas funciones relacionadas con seguridad, prevención de fraude, funcionamiento del sitio, recomendaciones o gestión de operaciones.

Cuando un tratamiento exclusivamente automatizado produzca efectos jurídicos o afecte significativamente a una persona y la legislación reconozca derechos específicos respecto de dicho tratamiento, Rakko Natural respetará las garantías y derechos aplicables.

Rakko Natural no utilizará decisiones automatizadas para privar arbitrariamente a un consumidor de derechos reconocidos por la legislación chilena.

20. PUBLICIDAD PERSONALIZADA

Determinadas herramientas de Shopify u otros proveedores pueden permitir la medición, segmentación o personalización de publicidad utilizando información sobre interacciones realizadas en línea.

Estas funcionalidades se utilizarán únicamente cuando exista una base legal que permita dicho tratamiento y respetando los mecanismos de consentimiento, oposición o gestión de preferencias que exija la legislación vigente.

Cuando el consentimiento sea jurídicamente necesario, la falta de consentimiento para publicidad personalizada no impedirá al usuario realizar una compra ni utilizar las funciones esenciales de la tienda.

21. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios, redes sociales o servicios operados por terceros.

Una vez que el usuario accede voluntariamente a un sitio externo, el tratamiento de información realizado por dicho tercero estará sujeto a su propia política de privacidad.

Recomendamos revisar las políticas del servicio correspondiente antes de proporcionar datos personales.

Esta disposición no limita las responsabilidades que correspondan a Rakko Natural respecto del tratamiento de información realizado directamente por nuestra empresa.

22. RECLAMOS RELACIONADOS CON DATOS PERSONALES

Si el titular considera que sus datos personales han sido tratados de forma contraria a esta Política o a la legislación vigente, podrá comunicarse directamente con Rakko Natural a:

Correo electrónico: contacto@rakkonatural.cl
Teléfono: +56 9 5760 3665

Rakko Natural revisará la solicitud y responderá conforme a la normativa vigente.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos del titular para recurrir ante los organismos o tribunales competentes.

Desde la entrada en funcionamiento de la Agencia de Protección de Datos Personales, los titulares podrán ejercer además los mecanismos de reclamación y tutela que correspondan ante dicha autoridad conforme a la Ley N.º 21.719.

23. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Rakko Natural podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a:

  • cambios en nuestras prácticas
  • modificaciones tecnológicas
  • incorporación de nuevos servicios
  • cambios en proveedores
  • modificaciones regulatorias
  • cambios en la legislación.

La versión vigente se mantendrá publicada en el sitio e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando la naturaleza del cambio o la legislación vigente lo exija, se adoptarán mecanismos razonables para informar al titular y solicitar nuevamente su consentimiento cuando éste resulte legalmente necesario.

24. RELACIÓN CON LAS DEMÁS POLÍTICAS DE RAKKO NATURAL

Esta Política de Privacidad debe interpretarse conjuntamente con:

  • los Términos y Condiciones del Servicio
  • la Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal y Derecho a Retracto
  • la Política de Envíos, Despachos y Retiro
  • el Aviso Legal.

Los Términos y Condiciones regulan principalmente la contratación y utilización del sitio.

La Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal y Derecho a Retracto regula los derechos y procedimientos relacionados con las compras.

La Política de Envíos, Despachos y Retiro regula la preparación, transporte, entrega y retiro de los pedidos.

El Aviso Legal regula la identificación y aspectos generales de utilización del sitio.

Esta Política regula específicamente la recopilación y tratamiento de datos personales.

25. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Privacidad se regirá por las leyes de la República de Chile.

Hasta el 30 de noviembre de 2026, el tratamiento de datos personales se regirá por la Ley N.º 19.628 y demás normativa vigente que resulte aplicable.

A partir del 1 de diciembre de 2026, resultarán aplicables las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, junto con sus reglamentos y demás normas complementarias que se encuentren vigentes.

Nada de lo establecido en esta Política podrá interpretarse como una renuncia anticipada o limitación de los derechos que la legislación reconozca a los titulares de datos personales.

26. CONTACTO

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o para ejercer derechos relacionados con datos personales, puede contactar a:

Comercial Rakko SpA / Rakko Natural
Correo electrónico: contacto@rakkonatural.cl
Teléfono: +56 9 5760 3665
Dirección de atención: Avenida Lo Espejo 01565, local 0233, Lo Espejo, Santiago, Región Metropolitana, Chile.