Términos del servicio
Última actualización: agosto de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Rakko Natural.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización y las compras realizadas a través del sitio web de Rakko Natural (en adelante, el “Sitio” o los “Servicios”).
Rakko Natural es el nombre de fantasía bajo el cual Comercial Rakko SpA comercializa productos a través de sus distintos canales de venta.
Al realizar una compra a través del Sitio, el cliente declara haber tenido acceso previo, claro y comprensible a estos Términos y Condiciones y aceptar las disposiciones que resulten aplicables a la operación realizada.
La sola visita o navegación por el Sitio no implica la aceptación de obligaciones contractuales por parte del usuario.
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación vigente de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable.
Nada de lo establecido en estos Términos podrá interpretarse de manera que limite, excluya o implique la renuncia a derechos que la legislación chilena reconozca a los consumidores con carácter irrenunciable.
SECCIÓN 1 - ACCESO, USO DEL SITIO Y CUENTAS
Para realizar compras a través del Sitio, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando esta sea requerida, incluyendo los antecedentes necesarios para facturación, pago, despacho o retiro de los productos.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales asociadas a su cuenta y deberá informar oportunamente a Rakko Natural si detecta un acceso o utilización no autorizada.
El usuario no podrá utilizar el Sitio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a estos Términos y Condiciones.
Rakko Natural podrá restringir el acceso a una cuenta cuando existan antecedentes razonables de fraude, suplantación de identidad, vulneración de seguridad, incumplimiento de estos Términos o utilización ilícita del Sitio.
SECCIÓN 2 - PRODUCTOS
Rakko Natural realizará esfuerzos razonables para que las fotografías, descripciones, formatos, contenidos, ingredientes, características y demás información publicada sobre los productos sean correctos y se encuentren actualizados.
Las fotografías tienen una finalidad referencial y pueden existir diferencias menores de presentación derivadas de cambios de envase realizados por el fabricante, configuración de pantalla, iluminación u otros factores que no alteren las características esenciales del producto.
Cuando un fabricante modifique la presentación, diseño o envase de un producto sin alterar sus características esenciales, el producto entregado podrá corresponder a la presentación vigente del fabricante.
Rakko Natural podrá modificar su catálogo, incorporar o descontinuar productos y limitar cantidades disponibles, respetando siempre las compras que se encuentren válidamente perfeccionadas y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
SECCIÓN 3 - DISPONIBILIDAD Y STOCK
Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
Rakko Natural procura mantener actualizada la información de inventario publicada en el Sitio. Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse diferencias de inventario debido a ventas simultáneas, errores de sincronización, fallas técnicas u otras circunstancias justificadas.
Si después de realizada una compra se detectara la indisponibilidad de un producto, Rakko Natural informará oportunamente al cliente y ofrecerá las alternativas que correspondan, incluyendo, cuando proceda, la devolución de las sumas pagadas por el producto no disponible.
No se sustituirá un producto por otro diferente sin consentimiento del cliente.
SECCIÓN 4 - PEDIDOS Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
Antes de efectuar el pago, el cliente tendrá la posibilidad de revisar los productos seleccionados, sus cantidades, precios, modalidad de entrega y demás información relevante de la compra.
El Sitio está orientado principalmente a ventas destinadas al consumidor final. Salvo autorización expresa de Rakko Natural o utilización de un canal comercial específicamente habilitado para ventas mayoristas, los productos adquiridos a través del Sitio no deberán destinarse a reventa, distribución comercial, exportación con fines comerciales ni a su incorporación habitual en una actividad de comercialización.
Rakko Natural podrá establecer límites razonables de cantidad por producto, pedido o cliente cuando existan antecedentes objetivos de que una operación está destinada a reventa o comercialización y no corresponda al uso ordinario de este canal. Estas medidas deberán aplicarse antes de la confirmación definitiva de la operación o conforme a la legislación aplicable, y no podrán utilizarse para desconocer arbitrariamente compras válidamente perfeccionadas ni derechos irrenunciables del consumidor.
Las personas o empresas interesadas en compras para reventa, distribución o fines mayoristas deberán utilizar los canales comerciales que Rakko Natural tenga expresamente habilitados para dichas operaciones.
Una vez efectuada la compra, Rakko Natural enviará una confirmación al medio de contacto proporcionado por el cliente.
Rakko Natural podrá rechazar o cancelar justificadamente operaciones cuando existan antecedentes de fraude, errores manifiestos, imposibilidad de procesar el pago, problemas objetivos de disponibilidad u otras circunstancias legalmente admisibles.
Cuando una operación sea cancelada después de haberse efectuado un pago y corresponda restituirlo, Rakko Natural gestionará la devolución utilizando los mecanismos disponibles y de acuerdo con la legislación aplicable.
SECCIÓN 5 - PRECIOS, IMPUESTOS Y PAGOS
Los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se informe expresamente una condición diferente permitida por la legislación vigente.
Los gastos de despacho u otros cargos adicionales que deba asumir el consumidor serán informados antes de finalizar la compra.
El cliente tendrá acceso al costo total de la operación antes de efectuar el pago.
Los precios y promociones disponibles en el Sitio pueden diferir de aquellos disponibles en la sala de ventas, marketplaces u otros canales comerciales, siempre que esta circunstancia sea informada adecuadamente y se respete el precio correspondiente al canal en el cual se perfeccionó la compra.
Las promociones estarán sujetas a sus condiciones particulares, vigencia y disponibilidad de stock.
SECCIÓN 6 - ERRORES DE PRECIO O INFORMACIÓN
Rakko Natural procurará mantener información correcta y actualizada.
En caso de existir un error tipográfico, técnico o de publicación respecto de un producto, precio, promoción, disponibilidad u otra información, Rakko Natural podrá corregirlo tan pronto como sea detectado.
La existencia de un error será evaluada conforme a las circunstancias particulares del caso, la buena fe contractual y la legislación chilena vigente.
Esta disposición no podrá utilizarse para desconocer arbitrariamente una compra válidamente celebrada ni los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
SECCIÓN 7 - DESPACHO Y ENTREGA
Las modalidades, costos y condiciones de despacho disponibles serán informados al cliente durante el proceso de compra.
Cuando corresponda, Rakko Natural informará previamente al consumidor el plazo o rango estimado de entrega.
El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y suficientemente completa.
En caso de producirse un retraso, pérdida, daño u otra incidencia durante el proceso de despacho, Rakko Natural realizará las gestiones que razonablemente correspondan para solucionar la situación, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
Los plazos podrán verse afectados por circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor, tales como catástrofes naturales, interrupciones de rutas, contingencias sanitarias, alteraciones graves del transporte u otros acontecimientos fuera del control razonable de Rakko Natural.
SECCIÓN 8 - RETIRO DE PRODUCTOS
Cuando se encuentre disponible la modalidad de retiro presencial, el cliente deberá cumplir las condiciones de identificación y retiro informadas durante el proceso de compra.
Rakko Natural podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar que los productos sean entregados al comprador o a la persona autorizada por éste.
SECCIÓN 9 - DERECHO A RETRACTO
En las compras celebradas por medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto, sin expresión de causa, dentro del plazo legal aplicable, que actualmente es de 10 días contados desde la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.
El ejercicio del retracto estará sujeto a las excepciones legalmente establecidas.
En particular, determinados bienes pueden encontrarse excluidos del derecho a retracto debido a su naturaleza, condiciones de conservación, razones de higiene o seguridad, personalización, deterioro o caducidad rápida, cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación y reglamentación vigente.
Cuando un producto comercializado por Rakko Natural se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, esta circunstancia deberá ser informada al consumidor antes de la celebración del contrato y/o del pago, en términos comprensibles, de manera fácilmente accesible y mediante una advertencia inequívoca y destacada, conforme a la normativa vigente.
La exclusión del derecho a retracto no afecta el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal cuando ésta resulte procedente.
SECCIÓN 10 - CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios, devoluciones, garantía legal y derecho a retracto se regirán por la legislación vigente y se desarrollan en la Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal y Derecho a Retracto de Rakko Natural, que forma parte complementaria de estos Términos y Condiciones. En caso de discrepancia, prevalecerán las normas imperativas de la legislación chilena y los derechos irrenunciables del consumidor.
Las políticas comerciales voluntarias que eventualmente ofrezca Rakko Natural serán adicionales y no reemplazarán ni limitarán los derechos establecidos por la legislación chilena.
Las condiciones particulares aplicables a productos alimenticios deberán considerar su naturaleza, estado, conservación, inocuidad, fecha de vencimiento y demás circunstancias pertinentes.
SECCIÓN 11 - GARANTÍA LEGAL
Los consumidores tendrán derecho a la garantía legal respecto de los productos que se encuentren comprendidos en los supuestos establecidos por la Ley N.º 19.496.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer las opciones contempladas por la normativa vigente dentro del plazo legal aplicable. Como regla general para productos nuevos, la garantía legal puede ejercerse dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, sin perjuicio de las reglas especiales que la legislación vigente pueda establecer para determinados bienes o situaciones.
Cuando proceda la garantía legal, el consumidor podrá optar, conforme a la Ley N.º 19.496, entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda.
La garantía legal es independiente de cualquier garantía voluntaria o convencional que pueda ofrecer Rakko Natural, el fabricante, importador o proveedor del producto.
Rakko Natural no establecerá condiciones que impliquen una renuncia anticipada del consumidor a su garantía legal.
SECCIÓN 12 - PRODUCTOS ALIMENTICIOS
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Rakko Natural, determinadas condiciones especiales pueden resultar aplicables a alimentos, productos perecibles, productos refrigerados o bienes que requieran condiciones especiales de conservación. Estas condiciones se detallan en la Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal y Derecho a Retracto y no podrán utilizarse para restringir derechos irrenunciables del consumidor.
El cliente deberá respetar las instrucciones de almacenamiento, conservación y utilización indicadas en el envase o proporcionadas por el fabricante.
Rakko Natural no será responsable por deterioros producidos posteriormente a la entrega que sean consecuencia directa de almacenamiento, manipulación o utilización inadecuados imputables al consumidor.
Lo anterior no limita la responsabilidad que legalmente corresponda a Rakko Natural por productos defectuosos, en mal estado, incorrectamente despachados o que no cumplan las condiciones ofrecidas.
SECCIÓN 13 - INFORMACIÓN DE PRODUCTOS, ALERGIAS Y NECESIDADES ALIMENTARIAS
Rakko Natural comercializa productos fabricados por terceros y puede proporcionar información relativa a ingredientes, características nutricionales, certificaciones o atributos tales como “sin gluten”, “vegano”, “sin azúcar”, “sin lactosa” u otros, basándose en la información proporcionada por los respectivos fabricantes, importadores o proveedores.
El consumidor deberá revisar el etiquetado vigente del producto antes de consumirlo, especialmente cuando presente alergias, intolerancias o necesidades alimentarias específicas.
En caso de discrepancia entre información referencial publicada en el Sitio y el etiquetado oficial vigente del producto, el consumidor deberá contactar a Rakko Natural antes de consumirlo.
SECCIÓN 14 - HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
El Sitio puede utilizar herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago y servicios proporcionados por terceros.
La utilización de dichos servicios puede encontrarse adicionalmente sujeta a los términos y políticas del proveedor correspondiente.
Rakko Natural no será responsable por interrupciones o fallas exclusivamente imputables a servicios de terceros fuera de su control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan frente al consumidor.
SECCIÓN 15 - ENLACES DE TERCEROS
El Sitio puede contener enlaces a sitios o servicios administrados por terceros.
Rakko Natural no controla necesariamente el contenido, disponibilidad ni políticas de esos sitios externos.
El acceso voluntario a un sitio externo estará sujeto a las condiciones establecidas por su respectivo operador.
SECCIÓN 16 - RELACIÓN CON SHOPIFY
El Sitio utiliza tecnología proporcionada por Shopify para facilitar su funcionamiento y la prestación de determinados servicios tecnológicos.
Sin perjuicio de lo anterior, las ventas realizadas directamente por Rakko Natural a través del Sitio se celebran entre Rakko Natural/Comercial Rakko SpA y el cliente.
La participación tecnológica de Shopify no altera los derechos y obligaciones que correspondan a Rakko Natural como vendedor conforme a la legislación chilena.
SECCIÓN 17 - PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará conforme a la Política de Privacidad de Rakko Natural y a la legislación chilena vigente aplicable en materia de protección de datos personales.
Determinados proveedores tecnológicos necesarios para operar el Sitio, procesar pagos, gestionar pedidos o realizar despachos pueden tratar información necesaria para prestar sus respectivos servicios.
El usuario podrá consultar información más detallada sobre el tratamiento de sus datos en la Política de Privacidad publicada en el Sitio.
SECCIÓN 18 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos propios de Rakko Natural presentes en el Sitio, incluyendo su diseño, textos, fotografías propias, elementos gráficos, logotipos y demás material protegido, no podrán ser reproducidos, distribuidos o utilizados comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por la legislación.
Las marcas, fotografías, diseños y demás materiales pertenecientes a fabricantes, proveedores, Shopify u otros terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
La utilización del Sitio no concede al usuario derechos de propiedad intelectual sobre dichos contenidos.
SECCIÓN 19 - COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Cuando el Sitio permita publicar reseñas, comentarios u otros contenidos, el usuario será responsable de que éstos sean lícitos y no vulneren derechos de terceros.
No podrán publicarse contenidos fraudulentos, difamatorios, amenazantes, discriminatorios, ilícitos, maliciosos o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
Rakko Natural podrá moderar o retirar contenidos cuando existan razones justificadas para considerar que infringen estas condiciones o la legislación vigente.
SECCIÓN 20 - USOS PROHIBIDOS
Queda prohibida la utilización del Sitio para:
- realizar actividades ilícitas o fraudulentas
- vulnerar derechos de terceros
- introducir virus, malware u otros elementos maliciosos
- obtener datos personales de terceros sin autorización
- intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información
- interferir deliberadamente con el funcionamiento o seguridad del Sitio
- realizar suplantaciones de identidad
- utilizar sistemas automatizados de manera que comprometan la seguridad, disponibilidad o funcionamiento normal del Sitio.
Rakko Natural podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad de sus sistemas y usuarios.
SECCIÓN 21 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Rakko Natural responderá por las obligaciones que le correspondan de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir, restringir o limitar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la Ley N.º 19.496 u otras normas aplicables.
Rakko Natural no será responsable por daños que sean consecuencia directa y exclusiva de hechos imputables al consumidor, utilización contraria a las instrucciones del producto, intervenciones de terceros ajenos a Rakko Natural o situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, en aquellos casos en que legalmente corresponda dicha exención.
Cualquier limitación de responsabilidad contenida en estos Términos será aplicable únicamente en la medida permitida por la legislación chilena.
SECCIÓN 22 - MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Rakko Natural podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operacionales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el Sitio.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos ni compras celebradas bajo condiciones anteriores cuando legalmente corresponda mantenerlas.
Cuando la legislación lo exija, los cambios relevantes serán comunicados mediante los mecanismos correspondientes.
SECCIÓN 23 - DIVISIBILIDAD
Si una disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes disposiciones, las cuales continuarán siendo aplicables en la medida permitida por la legislación.
SECCIÓN 24 - LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile.
Serán especialmente aplicables la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa vigente que resulte pertinente.
Nada de lo establecido en estos Términos limitará el derecho del consumidor a recurrir ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante los tribunales competentes cuando corresponda.
SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DEL VENDEDOR Y CONTACTO
Las compras realizadas directamente a través del Sitio son efectuadas con:
Razón social: Comercial Rakko SpA
Nombre de fantasía: Rakko Natural
Domicilio legal: Avenida Lo Espejo 01587, local 0233, Lo Espejo
Correo electrónico: contacto@rakkonatural.cl
Teléfono: +569 57603665
Los consumidores podrán utilizar estos canales para realizar consultas, solicitar información, presentar reclamos y gestionar cambios, devoluciones, retractos o garantías cuando corresponda.
PREVALENCIA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
En caso de existir cualquier contradicción entre estos Términos y Condiciones y una norma imperativa de la legislación chilena de protección al consumidor, prevalecerá la legislación vigente.
Ninguna cláusula contenida en estos Términos podrá interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a los derechos que la ley le reconoce.